ETOVI luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu, cam kết mang đến dịch vụ hậu mãi chuyên nghiệp và chính sách bảo hành minh bạch. Nếu Quý khách có bất kỳ vấn đề nào liên quan đến chất lượng sản phẩm, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua Hotline: 0945.190.588 hoặc email [email protected] để được hỗ trợ nhanh nhất.

I. Chính Sách Bảo Hành

1. Thời hạn và phạm vi bảo hành

  • Chỉ áp dụng cho sản phẩm do ETOVI trực tiếp sản xuất hoặc phân phối và còn trong thời hạn bảo hành.
  • Hình thức xử lý: tùy theo mức độ, sản phẩm có thể được sửa chữa, thay linh kiện hoặc đổi mới hoàn toàn.
  • Bảo hành chỉ áp dụng với lỗi kỹ thuật phát sinh từ quá trình sản xuất.
  • Thời hạn bảo hành ghi rõ trên phiếu bảo hành đi kèm.

Thời gian bảo hành đối với nội thất gỗ: 12 tháng, chỉ bảo hành kỹ thuật. Không bảo hành trong các trường hợp: gỗ bị mối mọt, ngấm nước, cong vênh do va đập mạnh, hoặc trầy xước do tác động ngoại lực.

Thời gian tiếp nhận & xử lý:

  • Tiếp nhận yêu cầu từ 8h00 – 17h30 (thứ 2 – thứ 7).
  • Phản hồi trong vòng 3 giờ làm việc kể từ khi nhận thông tin.
  • Thực hiện bảo hành trong vòng 3 – 7 ngày làm việc.

Đối với khách hàng tại tỉnh, vui lòng mang sản phẩm kèm phiếu giao hàng/hóa đơn có dấu xác nhận của công ty đến showroom/cửa hàng để được hỗ trợ.

2. Trường hợp được bảo hành miễn phí

  • Sản phẩm còn hạn bảo hành, có hóa đơn hoặc phiếu giao hàng hợp lệ.
  • Phát sinh lỗi do nhà sản xuất, lắp đặt hoặc vận chuyển.

3. Trường hợp không áp dụng bảo hành miễn phí

  • Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành.
  • Hàng hóa hoặc linh kiện không do ETOVI cung cấp.
  • Khách hàng tự ý sửa chữa, sử dụng sai hướng dẫn kỹ thuật.
  • Hao mòn tự nhiên theo thời gian: bạc màu, sờn vải, xẹp nệm, trầy xước do sử dụng thường xuyên.
  • Ảnh hưởng bởi các yếu tố khách quan: nắng, mưa, ẩm mốc, hỏa hoạn, va đập mạnh.
  • Phụ kiện mạ crom bị gỉ sét trong quá trình sử dụng.
  • Sản phẩm bị tháo lắp, di chuyển sai cách gây hư hỏng.
  • Hàng khuyến mãi, thanh lý hoặc được đóng dấu “không bảo hành”.

Lưu ý: Tùy từng trường hợp cụ thể, ETOVI sẽ xem xét và đưa ra phương án hỗ trợ phù hợp nhất để đảm bảo quyền lợi của khách hàng.

II. Quy Trình Bảo Hành

1. Tiếp nhận yêu cầu

  • Khách hàng gửi thông tin chi tiết (hình ảnh, video) về tình trạng sản phẩm qua Zalo, Fanpage hoặc email [email protected].
  • Bộ phận CSKH xác minh và phản hồi trong thời gian sớm nhất.

2. Thực hiện bảo hành

  • Sản phẩm nhỏ, dễ di chuyển: khách hàng mang đến kho/showroom để kỹ thuật viên xử lý.
  • Sản phẩm cồng kềnh, đơn hàng lớn: bảo hành tận nơi trong nội thành Hà Nội.
  • Khách hàng ở tỉnh: hỗ trợ bảo hành khi có chuyến hàng gần khu vực hoặc gửi linh kiện thay thế qua chuyển phát nhanh.

Ngoài ra, trong trường hợp sản phẩm không thể khắc phục, ETOVI sẽ hỗ trợ cung cấp linh kiện, phụ kiện thay thế có chức năng tương đương.

3. Thời gian xử lý

  • Yêu cầu bảo hành được tiếp nhận trong vòng 24 giờ làm việc.
  • Quá trình sửa chữa/bảo hành sẽ diễn ra nhanh chóng, đảm bảo tiện lợi cho khách hàng.

📞 Mọi thắc mắc về chính sách bảo hành, vui lòng liên hệ:

✨ ETOVI trân trọng cảm ơn Quý khách đã tin tưởng lựa chọn sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi!